為進一步理順和改善服務流程，提升醫(yī)院服務質(zhì)量和群眾的就醫(yī)感受，7月20日，由廣東省中醫(yī)院和新會區(qū)中醫(yī)院聯(lián)合舉辦的《精益管理課程培訓班》在我院門診樓八樓會堂舉行。學習班邀請到了廣東省中醫(yī)院的護理部主任林美珍、病人服務中心主任夏萍、廣東省中醫(yī)院大婦科護士長黃綺華三位精益管理專家親臨授課。來自新會區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的160多名醫(yī)護人員參加了培訓。

據(jù)了解，本次培訓班是廣東省中醫(yī)院護理部對基層醫(yī)院幫扶項目的重要組成部分，通過利用省中醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)師資，對基層醫(yī)院進行精益管理理論培訓，切實改善基層醫(yī)院的護理工作質(zhì)量。在培訓班上，林美珍主任護師以“患者安全與不良事件管理”為題，以實際案例，對照國內(nèi)外對待航空領域、醫(yī)療領域類似不良事件的不同理念與處理方法，剖析正視不良事件管理對人身安全的重要性，并介紹廣東省中醫(yī)對不良事件的管理制度，開展精益管理后把大量隱性不良事件扼殺在萌芽狀態(tài)，有效保障醫(yī)患安全。從事醫(yī)院服務管理、社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理研究和教學工作16年的夏萍博士就以“八大浪費”為題，向聽眾分析醫(yī)療浪費的種類，并以“浪費現(xiàn)場觀察表”列舉觀察點，幫助學員識別浪費，尋找根源，改善流程，實現(xiàn)提升工作質(zhì)量目標。中國精益醫(yī)療第一批綠帶八人之一的黃綺華主任護師就以“常用精益工具的運用”為題，結(jié)合省中醫(yī)院婦科開展的實例，形象生動地介紹了5S、可視化管理、標準化、價值流圖等常用精益工具的運用。培訓班結(jié)束后，三位專家還分組到外科、內(nèi)二科現(xiàn)場指導非計劃性拔除尿管、危急值報告的精益改善措施。專家的意見實用性強，學員都表示受益良多。

為辦好今次培訓班，區(qū)中醫(yī)領導非常重視。醫(yī)院黨委書記、院長陳小龍在致辭時首先感謝廣東省中醫(yī)院的大力支持，將精益管理課程培訓班落戶新會區(qū)中醫(yī)院。同時表示，學習精益管理是切實提高醫(yī)院服務能力的有效途徑，希望通過本次培訓學習，啟動醫(yī)院精益改善項目，進一步提升醫(yī)院醫(yī)護團隊的管理水平，更好地為群眾服務，造福新會市民。

培訓班由新會區(qū)中醫(yī)院護理部莫桂英主任主持

新會區(qū)中醫(yī)院黨委書記、院長陳小龍講話

廣東省中醫(yī)院護理部林美珍主任授課

廣東省中醫(yī)院病人服務中心夏萍主任授課

廣東省中醫(yī)院大婦科黃綺華總護長授課

三位專家分組到外科、內(nèi)二科現(xiàn)場指導精益改善措施

合影留念

培訓班現(xiàn)場